Arcilla Sport

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

ARCILLAS SPORT SpA

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Objetivo y alcance

En Arcillas Sport SpA buscamos entregar productos y una atención comercial de calidad. Esta política establece las condiciones y el procedimiento para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos relacionados con las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.arcillasport.cl y nuestros canales de venta.

Esta política se rige por la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

Nada de lo establecido en esta política limita ni elimina los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.

2. Productos comercializados

Arcillas Sport SpA comercializa, entre otros productos:

  • Arcilla premium de polvo de ladrillo para canchas de tenis.
  • Gravilla de ladrillo para paisajismo y decoración de exteriores.
  • Productos en sacos de distintos pesos, maxi sacos de 1.000 kg y formatos a granel, según disponibilidad.

Las condiciones de devolución pueden variar según el tipo de producto, su formato, su estado y la causa de la solicitud, siempre respetando los derechos que establece la ley.

3. Devoluciones por arrepentimiento de compra

En las compras realizadas por internet u otros medios a distancia, podrá ejercerse el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

Cuando este derecho sea aplicable, el consumidor podrá solicitarlo dentro del plazo legal de 10 días contados desde la recepción del producto, cumpliendo las condiciones y excepciones establecidas por la normativa vigente.

Para los productos, deberán observarse las condiciones legales aplicables respecto de su uso, estado y devolución. Cuando corresponda legalmente, el producto deberá restituirse sin haber sido utilizado y con su embalaje original en buen estado, junto con sus accesorios y demás elementos entregados.

Existen excepciones legales al derecho de retracto, que dependen de la naturaleza del bien y de las condiciones previstas en la normativa. Cualquier exclusión que resulte aplicable será informada previamente al consumidor de forma clara, destacada y accesible, según lo exija la ley.

La aplicación de esta sección no limita los derechos del consumidor cuando un producto presente fallas, defectos o incumplimientos.

4. Productos con fallas, defectos o diferencias respecto de lo comprado

Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, no resulta apto para su uso normal, contiene una cantidad inferior a la informada o no corresponde a lo ofrecido, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la Ley del Consumidor.

Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre las alternativas que contempla la normativa, incluida la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita, según corresponda.

El plazo de garantía legal para productos nuevos es de seis meses, conforme a la legislación chilena vigente.

Para evaluar una solicitud, podremos pedir antecedentes que permitan identificar la compra y comprender el problema informado, como la boleta o factura, el número de pedido, fotografías del producto o una descripción de la falla. Estos antecedentes no podrán utilizarse para impedir injustificadamente el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

La falta del embalaje original no podrá exigirse como condición para ejercer la garantía legal cuando la ley no lo permita.

5. Errores en el pedido, despacho o entrega

Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado, una cantidad diferente a la confirmada o detecta daños atribuibles al transporte o a la preparación del pedido, deberá comunicarse con Arcillas Sport SpA para informar lo ocurrido.

Recomendamos revisar el pedido al momento de la entrega, cuando sea posible, y conservar la documentación y fotografías que ayuden a aclarar la situación.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos los antecedentes y coordinaremos una solución conforme a las condiciones de la compra y a la legislación aplicable.

La comunicación tardía de una incidencia no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.

6. Condiciones especiales para arcillas y gravillas

Debido a la naturaleza de nuestros productos, recomendamos verificar cuidadosamente antes de confirmar el pedido:

  • El tipo de producto solicitado: arcilla premium o gravilla de ladrillo.
  • El formato y peso: sacos, maxi sacos o venta a granel.
  • La cantidad requerida para el proyecto.
  • La dirección de entrega y las condiciones de acceso para el despacho.

En los productos a granel o en formatos de gran volumen, las condiciones de manipulación, carga y transporte pueden hacer necesario coordinar previamente la forma de devolución.

Los productos que hayan sido abiertos, utilizados, mezclados con otros materiales, instalados o manipulados de manera que afecte su estado original podrán estar sujetos a una evaluación específica cuando se solicite una devolución voluntaria o por retracto, según corresponda legalmente.

Estas condiciones no eliminan ni restringen los derechos que correspondan por fallas, defectos, falta de conformidad u otros incumplimientos legales.

7. Cambios voluntarios y devoluciones por motivos comerciales

Cuando el cliente solicite un cambio por motivos distintos de una falla del producto o de un derecho legal de devolución, Arcillas Sport SpA podrá revisar la solicitud y determinar si es posible aceptarla voluntariamente.

La aceptación podrá depender del tipo de producto, su estado, el formato, la disponibilidad de stock y la viabilidad logística.

Toda condición especial de cambio voluntario deberá comunicarse claramente al cliente. Esta sección no limita la garantía legal ni otros derechos que resulten aplicables.

8. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá seguir estos pasos:

Paso 1. Contactarnos

Enviar un correo electrónico a VENTAS@ARCILLASPORT.CL, indicando en el asunto “Solicitud de devolución, cambio o reembolso”.

Paso 2. Identificar la compra

Incluir, en lo posible:

  • Nombre del comprador o razón social.
  • Número de pedido, boleta o factura.
  • Fecha de compra y fecha de recepción.
  • Producto, formato y cantidad.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías u otros antecedentes pertinentes, cuando corresponda.

Paso 3. Evaluación de la solicitud

Arcillas Sport SpA revisará los antecedentes y comunicará los pasos siguientes, incluyendo la forma de entrega o retiro del producto cuando corresponda.

Paso 4. Resolución

Una vez verificada la solicitud, se informará la solución aplicable: devolución del dinero, cambio, reparación cuando proceda u otra alternativa acordada que respete los derechos del consumidor.

No será necesario completar un procedimiento interno que impida o retrase indebidamente el ejercicio de un derecho legal.

9. Reembolsos y devolución del dinero

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará conforme a la legislación aplicable y a las características del medio de pago utilizado.

Según el caso, el reembolso podrá procesarse a través del medio de pago original o mediante otro mecanismo legalmente procedente y acordado con el cliente.

El plazo de procesamiento dependerá de las reglas legales aplicables, del medio de pago y de los procedimientos de la entidad financiera o plataforma correspondiente. Arcillas Sport SpA informará al cliente cuando el reembolso haya sido gestionado.

Cuando la devolución del dinero sea procedente por garantía legal, retracto u otra causa prevista por la normativa, se respetarán los plazos y condiciones que correspondan.

10. Costos de transporte y devolución

La responsabilidad por los gastos de transporte, retiro o devolución se determinará de acuerdo con el motivo de la solicitud, las condiciones de la compra y la legislación vigente.

Cuando la devolución se origine en un error atribuible a Arcillas Sport SpA, en un incumplimiento o en una situación en que la ley exija asumir esos gastos, se procederá conforme a las obligaciones legales correspondientes.

En solicitudes voluntarias de cambio o devolución que no estén cubiertas por una obligación legal, los gastos y la logística se informarán previamente al cliente para su evaluación y aceptación.

En productos a granel o de gran volumen, cualquier coordinación de transporte deberá acordarse antes de realizar el movimiento del material.

11. Pedidos especiales y productos preparados a solicitud

Cuando un pedido se prepare conforme a especificaciones particulares solicitadas por el cliente, se informarán previamente las características, cantidades, formatos, precio y condiciones de entrega.

La aplicación de eventuales excepciones al derecho de retracto dependerá de que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente y de que la exclusión haya sido informada correctamente cuando sea exigible.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor frente a fallas, defectos o incumplimientos de lo contratado.

12. Compras realizadas por empresas

Las solicitudes de devolución relacionadas con compras efectuadas por empresas, constructoras, clubes deportivos, contratistas u otras organizaciones serán revisadas considerando los documentos de compra, las condiciones comerciales acordadas y la normativa que resulte aplicable.

Cuando el comprador tenga la calidad de consumidor conforme a la ley, se respetarán los derechos que le correspondan. Las condiciones comerciales acordadas no podrán dejar sin efecto derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección al consumidor.

13. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Arcillas Sport SpA

Te recomendamos conservar la confirmación del pedido, la boleta o factura y los antecedentes relacionados con la entrega para facilitar la atención de tu solicitud.

En Arcillas Sport SpA nos comprometemos a atender cada caso con responsabilidad, transparencia y respeto por los derechos de nuestros clientes.